Términos y condiciones

Las disposiciones presentes en este documento regulan y se aplican a todas las ventas que se lleven a cabo desde el sitio web NutricionOnline.com.co. El hecho de realizar cualquier pedido significará que ha leído y aceptado dichas disposiciones de venta. Por tanto le sugerimos leer atentamente las mismas e imprimir una copia de este documento con el objetivo de facilitar futuras referencias así como su conocimiento sobre lo que aquí se expresa.

DISPOSICIONES DE VENTA

INFORMACIÓN Y EXCLUSIONES

NutricionOnline.com.co asegura que la información que se registra en esta página web es precisa y confiable. Sin embargo, NutricionOnline.com.co no será responsable de los errores u omisiones que pudieran existir en la página. Debido a que no es posible controlar el empleo que el usuario le dé a dicha información, NutricionOnline.com.co no se responsabiliza de ninguna manera de ningún tipo de daño o perjuicio que se puedan derivar de la misma. En ningún caso se afectarán los derechos que como consumidor puedan corresponder legalmente al cliente de NutricionOnline.com.co.
Los sitios a los que se pueda acceder por medio de un enlace en la página web escapan al control de NutricionOnline.com.co, por lo que NutricionOnline.com.co se exime de toda responsabilidad por los contenidos disponibles en ellos. Estos sitios sólo se ofrecen para mayor comodidad del usuario, por tanto los riesgos derivados de la consulta de tales sitios corresponden exclusivamente a los usuarios, quienes deberán regirse por los términos y condiciones de uso de dichos sitios web.

CORRESPONDENCIA

NutricionOnline.com.co recopila el material incluido en su página web a partir de dichas fuentes, por lo que dicho material será considerado de naturaleza no confidencial y pública, y podrá ser usado por NutricionOnline.com.co para cualquier finalidad. Limítese a dirigir a esta página web información, material gráfico, imágenes, vídeo y audio que no puedan dar lugar a responsabilidad civil o penal en el territorio al que esta página web se refiere.

MARCAS

Las marcas y logotipos incluidos en esta página web están protegidos por leyes de copyright, y queda prohibido su uso y modificación para fines publicitarios, salvo autorización previa por escrito del propietario de la marca.

TERMINOS LEGALES

1. GENERALIDADES

Excepto previo acuerdo constatado por escrito, la realización de cualquier pedido por el Cliente implica su aceptación de estas disposiciones de venta y ningún apartado hecho por el Cliente con respecto a las condiciones de compra, acuses de recibo u otros documentos se diferenciará de las de NutricionOnline.com.co si no ha sido expresamente aceptada por NutricionOnline.com.co con anterioridad.

2. SOLICITUDES

Las solicitudes, las cuales no son definitivas hasta que son aceptadas por NutricionOnline.com.co, podrán formularse por escrito o telefónicamente.

3. PRECIOS

Una vez que el Cliente selecciona el producto deseado, el precio del mismo se muestra en Pesos Colombianos. El precio final incluye los impuestos y los gastos concernientes al envío. Los pedidos particulares y de productos que no se muestren en el catálogo de NutricionOnline.com.co serán registrados según el precio concertado en la propuesta comercial. NutricionOnline.com.co podrá modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso.

4. MODOS DE PAGO

Contamos con dos plataformas de pago: Mercado Pago y PayU. Si realiza su compra con tarjeta a través de PayU, es posible que se requiera una segunda validación del pago, la cual puede tomar entre 12 y 24 horas hábiles. Nos comprometemos a procesar su pedido en el menor tiempo posible.

Nota: NutricionOnline.com.co no tiene ningún acceso a los datos de su tarjeta de crédito o débito. Sus datos personales relativos a los cobros son guardados en los servidores (MercadoPago, Payu). La única información que conoce la plataforma de NutricionOnline.com.co es si el pago se ha efectuado correctamente o ha sido cancelado.

Para su seguridad, si es su primera compra con tarjeta de crédito y/o si los datos del titular de la tarjeta no coinciden con los de la dirección de entrega, realizaremos esta validación de manera obligatoria. En tal caso, le solicitaremos el número de cédula del titular de la tarjeta, que podrá enviar por correo electrónico, WhatsApp o teléfono.

Si elige generar un comprobante de pago por Efecty, la disponibilidad del producto estará garantizada únicamente por un período de 48 horas después de la emisión del comprobante.

5. ENTREGA

• Salvo acuerdo particular, los productos ofrecidos en el catálogo de NutricionOnline.com.co serán enviados en los plazos establecidos a partir de la confirmación del pago. No obstante, aunque NutricionOnline.com.co se esfuerza en cumplir con los tiempos de entrega, es posible que se presenten retrasos en algunos casos.
• Los pedidos confirmados antes de las 13:30pm en días hábiles serán enviados el mismo día (antes de las 10:00am los sábados). Los pedidos realizados después de ese horario se enviarán al siguiente día hábil. Para las ciudades de Bogotá, Cali y Medellín, el tiempo de entrega será de 1 a 4 días hábiles a partir del día de despacho, mientras que para el resto del país será de 2 a 8 días hábiles. Estos plazos de entrega son en días laborables, de lunes a viernes, y aplican para pedidos realizados en NutricionOnline.com.co antes de las 13:30 horas. No se realizarán entregas los domingos, ni festivos.
• La entrega del producto se considerará completada una vez que esté a disposición del cliente y se haya firmado el comprobante de recepción. Es responsabilidad del destinatario verificar la calidad e integridad del producto en el momento de la entrega y presentar cualquier reclamación justificada de manera oportuna.
• Si el producto no cumple con las especificaciones indicadas en el comprobante de entrega, el cliente deberá presentar su reclamación dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de recepción del producto.
• Los gastos de envío son especificados al momento de realizar la compra.
• En caso de no poder cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos a la mayor brevedad posible. En tal situación, se le ofrecerá la opción de continuar con su compra estableciendo una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido, garantizándole el reembolso completo del monto pagado.

6. RESERVA DE PROPIEDAD – RIESGOS

• El cliente es responsable de la custodia y conservación de los productos a partir del momento de la entrega.

7. DISPOSICIONES DE PAGO

• Los productos pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, PSE, seleccionando la opción de Mercado Pago/Payu, o generando un comprobante de pago para abonar en efectivo a través de Efecty, sin costo adicional por transacción, según lo dispuesto por NutricionOnline.com.co

8. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra:

Cualquier producto comprado en NutricionOnline.com.co podrá ser devuelto y reembolsado, siempre y cuando se comunique la intención de devolverlo dentro un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega y se cumpla el resto de las disposiciones aquí establecidas.

NutricionOnline.com.co  sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requerimientos:

• El producto debe conservar su embalaje y etiquetado original, y mantenerse en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Se debe usar la misma caja protectora de cartón en que se recibió el producto para hacer el envío del mismo, o de lo contrario, será devuelto en una caja protectora para garantizar la seguridad del producto.
• Dentro de la caja debe estar presente una copia del recibo de entrega, en donde se especifiquen cuáles son los productos devueltos y la razón de por qué se devuelven.
• Tras la examinación de los productos, el personal de NutricionOnline.com.co le hará saber si tiene derecho a la devolución del pago entregado, informándole que el reembolso no implicaría los gastos de envío.
• La devolución de la suma se efectuará lo antes posible y a través de la vía en que se efectuó el pago, ya sea mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

Devoluciones de productos recibidos en perfecto estado

• El costo de envío de devolución y costo de despacho original será asumido por el cliente y descontado del monto devuelto.
• En el caso que el recibo de pago y devolución de dinero genere un costo para NutricionOnline.S.A.S (4/1000, costo de transacción bancaria etc..) este costo será asumido por el cliente. Para  evitar estos costos el cliente tiene la posibilidad de su devolución en ProteinPesos.

Devoluciones de productos defectuosos:

• Si en el momento de la entrega el cliente considera que el producto no se ajusta a lo especificado en el contrato, debe ponerse en contacto con el personal de NutricionOnline.com.co lo antes posible, escribiendo a info@nutriciononline.com.co, y/o WhatsApp 3117214827, facilitando los datos del producto así como los desperfectos que presenta.
• El producto se debe devolver haciendo uso de su envoltorio original junto con las instrucciones, documentación y todo lo que acompaña al mismo.
• Una vez que el producto sea devuelto y después de ser examinado cautelosamente, se le informará al Cliente si procede la devolución o sustitución del mismo, lo cual se debe efectuar 30 días siguientes a la fecha en que se le notifique al Cliente la decisión tomada.
• Si el producto no puede ser sustituido, y realmente existe un desperfecto del mismo, se efectuará el reembolso íntegro de la suma pagada, así como los gastos ocasionados por la entrega y devolución del producto. También existe la posibilidad de una devolución y anulación parcial, para los cuales el reembolso no incluirá los gastos de transporte.

9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Esta garantía cubre al comprador original de los suplementos alimenticios contra cualquier defecto o fallo del producto, siempre y cuando la reclamación se realice dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de compra.

10. NOTIFICACIONES

Cualquier notificación, requerimiento o petición que se efectúe por las partes relacionadas a estas Condiciones Generales, se deberá realizar por escrito y se asumirán debidamente efectuadas cuando hayan sido entregadas.

11. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si fuese declarada nula o ineficaz alguna de las cláusulas expresadas en estas Condiciones Generales,  dicha nulidad o ineficacia sólo afectará a dicha disposición y no al resto de lo planteado en este documento.